شرایط تعویض و مرجوع کالا

 

سفارشات آنلاین 3 تا 7 روز کاری پس از ثبت سفارش به دست شما خواهند رسید .

تعویض یا مرجوعی اجناس با شرایط زیر امکان پذیر است :

1- امکان درخواست تعویض یا عودت کالا تنها در صورت تأیید کارشناس و حداکثر طی 48 ساعت پس از دریافت کالا میباشد.

2- در صورت نیاز با واحد پشتیبانی پنو تماس حاصل نموده و در صورت تأیید ایشان کالا را به آدرس دفتر مرکزی و یا شعبه خریداری شده ظرف مدت  72 ساعت پس از خرید (دریافت مرسوله در سفارشات آنلاین ) ارسال کنید .

3- پیش از اقدام به عودت با کارشناس مربوطه هماهنگی های لازم را انجام داده و سپس اقدام به ارسال کالا فرمایید در غیر این صورت پنو مسئولیتی در قبال محصول ارسالی نخواهد داشت.

4-  کالاها تنها تحت شرایطی شامل نو بودن ، جدا نشدن تگ و لیبل مشخصات ، عدم وجود لک یا پارگی ، عدم شسته شدن کالا ، بدون بوی عطر و بدن تا 72 ساعت پس از خرید قابلیت تعویض را دارند.

5- کالا هایی دارای کد بهداشتی شامل (کلیه اکسسوری ها ، لباس زیر ، کلاه، شال، روسری، کمربند، جوراب، لگ و ساپورت، دستکش و کفش و  … ) قابل تعویض و عودت نیستند.

6- مواردی از قبیل شکافتگی ، خرابی زیپ ، دکمه و دیگر ملزومات قابلیت تعمیر داشته و به هیچ عنوان مرجوع نمیشوند.

7- کلیه کفش های زنانه و مردانه به هیچ عنوان مرجوع یا تعویض نشده و در صورت بروز مشکل در کفی( زیره کفش ) شامل گارانتی تعمیر خواهد شد .

8- تنها در صورت وجود نقص یا مشکل کالا در هنگام خرید هزینه بازگشت محصول به عهده پنو و در غیر این صورت بر عهده مشتری میباشد.

9- اجناسی که در بازه زمانی حراج خریداری شده اند و اجناس خارج از فصل امکان تعویض و مرجوعی را ندارند.

10- در صورت عدم تطبیق سایز و رنگ سفارش خریداری یا ارسال شده، اگر سایز و رنگ محصول جایگزین موجود نباشد با توجه به رعایت موارد بند( 5،4،2) سفارش شامل مرجوعی شده و وجه واریزی طی چند روز به حساب ایشان عودت داده میشود.

11- کالای خریداری شده میبایست مشابه زمان دریافت در بسته بندی ، همراه تگ ،لیبل و فاکتور جهت مرجوع و یا تعویض ارائه شود.

12- چنانچه کالای آنلاین ثبت شده موجود نباشد در صورت رضایت مشتری و رعایت موارد ذکر شده ایشان میتواند کالایی غیر مشابه را جایگزین کند .

13- مبلغ سفارش جایگزین میبایست معادل و یا بیشتر از مبلغ واریزی باشد ( مقدار مابه التفاوت به صورت آنلاین(کارت به کارت) باید پرداخت گردد.

14- بنا بر تشخیص کارشناس مربوطه (در مورد شرایط کالا ) ، عودت وجه کالای مرجوعی به یکی از روش های شارژ کیف پول آنلاین و انتقال وجه به حساب مشتری صورت میپذیرد.