خیر، شما برای ثبت سفارش در Peno.co حتماً باید دارای حساب کاربری باشید. برای این کار بر روی قسمت ثبت‌نام در سایت کلیک کرده و حساب کاربری خود را بسازید.

شما با عضویت در فروشگاه اینترنتی پوشاک پنو خرید آنلاین لذت بخشی را تجربه کرده و از مزایای آن بهره‌مند خواهید شد.

شما می‌توانید:

• سریع و ساده خرید کنید.
• به‌راحتی مراحل خرید خود را پیگیری کنید.
• سوابق خرید خود را مشاهده نمایید.
• کالایی که دوست دارید را به لیست علاقه‌مندی‌ها اضافه کنید.
• نظر، نقد و بررسی خود را با دیگران به اشتراک بگذارید.

از فروش‌های ویژه، تخفیف‌ها و قیمت روز کالاها باخبر شوید و همیشه از دیگران یک‌قدم جلوتر باشید!

به خانواده PENO خوش‌آمدید!

خیر، متأسفانه پس از تائید نهایی سفارش امکان تغییر آن وجود ندارد. اگر تمایل به لغو و یا تغییر سفارش خود دارید، لطفاً با واحد خدمات پس از فروش تماس بگیرید، آن‌ها حتماً شما را راهنمایی خواهند کرد.

فروشگاه اینترنتی پوشاک پنو با ارسال پیامک، مرحله‌به‌مرحله شما را در جریان وضعیت سفارشتان قرار خواهد داد.

همچنین می‌توانید وارد حساب کاربری خود شوید و از قسمت ” سفارشات من” از وضعیت آن‌ها مطلع گردید.

توجه نمایید که تمام پیامک‌هایی که از فروشگاه اینترنتی پوشاک پنو دریافت خواهید کرد با شماره‌های پوشاک پنو خواهد بود و هرگونه دریافت پیامک (SMS) از شماره‌ای دیگر و با عنوان پوشاک پنو تخلف محسوب شده و خواهشمند است در صورت دریافت همچنین پیامی آن را به ایمیل پوشاک پنو اطلاع دهید.

شما با خیالی آسوده می‌توانید خرید اینترنتی خود را پیگیری کنید !

بله ، شما می‌توانید در حین ثبت سفارش هنگامی‌که به مرحله ” اطلاعات ارسال” می‌رسید با انتخاب ” افزودن آدرس جدید” ، آدرس و مشخصات تحویل‌گیرنده سفارش را وارد نمایید. توجه داشته باشید که اگر مبلغ سفارش به‌صورت آنلاین پرداخت گردد.

شما با خرید لباس ، اکسسوری و کیف و کفش از Peno.co می‌توانید به دوستان و عزیزان خود هدیه‌ای ارزشمند تقدیم نمایید!

شما می‌توانید در ۲۴ ساعت شبانه‌روز و ۷ روز هفته و حتی در روزهای تعطیل سفارشات خود را ثبت کنید.

خیر، بعد از ثبت سفارش تمام مراحل از طریق ایمیل و پیامک به اطلاع شما خواهد رسید و در صورت نیاز کارشناسان خدمات پس از فروش با شما تماس خواهند گرفت .

آنلاین خرید کنید و در جریان تمام مراحل سفارش خود از ثبت تا ارسال، قرار بگیرید!

بله، شما میتوانید از طریق شماره تماس ها، واتس اپ و اینستاگرام درخواست خود را به کارشناسان ما اعلام نمایید ، همکاران ما فرایند خرید آنلاین شمارا برایتان تسهیل می نمایند.

شما می‌توانید با استفاده از تمام کارت‌های بانکی که عضو شبکه شتاب هستند، مبلغ خرید خود را به‌صورت آنلاین پرداخت کنید.

متأسفانه در حال حاضر امکان پرداخت در محل وجود ندارد. همچنین درصورتی‌که تعداد و مبلغ سفارش شما از یک میزان خاصی بالاتر باشد، توسط امور مشتریان به شما اطلاع داده می‌شود و آن‌ها شما را راهنمایی خواهند کرد.

گاهی ممکن است در هنگام پرداخت آنلاین، شبکه بانکی قطع شود یا به دلایل دیگر پرداخت ناموفقی انجام گیرد. معمولاً در این حالت پول شما در حساب‌های میانی بانک است و خود بانک مغایرت را برطرف کرده و آن مبلغ را به حسابتان عودت می‌دهد. درصورتی‌که پس از ۷۲ ساعت مبلغ کسر شده به حسابتان بازگشت نخورد ، با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف گردد.

خیر، در حال حاضر چنین امکانی وجود ندارد.

ما سعی کرده‌ایم پرداخت اینترنتی را به‌گونه‌ای طراحی کنیم که امن و راحت باشد. باوجوداین شما نه‌تنها برای خرید از فروشگاه اینترنتی پوشاک پنو بلکه هنگام هرگونه پرداخت اینترنتی، برای اطمینان از امنیت پرداخت خود نکته‏‌های زیر را رعایت فرمایید.

• با مشاهده قسمت آدرس (Address Bar) ، در مرورگر (Browser) وب خود مطمئن شوید از پروتکل امن https به‌جای پروتکل http استفاده می‏‌شود به‌عبارت‌دیگر باید در ابتدای آدرس، https وجود داشته باشد.
• قبل از ورود اطلاعات از وجود قفل طلائی رنگ در قسمت بالا و سمت راست صفحه مرورگر وب خود مطمئن شوید. در صورت عدم مشاهده این قفل، از واردکردن اطلاعات کارت خود خودداری کنید.
• برای ورود اطلاعات کارت خود حتماً از صفحه‌کلید مجازی موجود استفاده کنید.

هزینه ارسال سفارش با توجه به کالای مورد سفارش، آدرس تحویل آن و شیوه ارسال متفاوت است که در فرم سبد خرید به آگاهی مشتریان عزیز می‌رسد.

خیر، در حال حاضر چنین امکانی وجود ندارد.

سفارشات ثبت شده از طریق پست پیشتاز ارسال می گردد. زمان رسیدن ارسال‌ها توجه به مکان تحویل سفارش متفاوت می‌باشد، معمولاً پس از تحویل به پست، بر اساس محدوده جغرافیایی بین 2 تا 7 روز کاری طول می‌کشد تا سفارش به دست شما برسد، اما زمان دقیق آن را نمی‌توان تعیین کرد.

فروشگاه اینترنتی پوشاک پنو همه تلاش خود را بکار برده است تا بتواند رضایت شما دوستداران مد و پوشاک را جلب نماید و سفارشات مطابق خواسته شما به دستتان برسد، اما بااین‌وجود به دلایل مختلف مانند برنامه زمان‌بندی ارسال و مشکلات ترافیکی ، وعده تحویل کالا رأس ساعت معین برای Peno.co مقدور نمی‌باشد!

هدف ما همواره جلب رضایت شما است!

همه سفارش‌های مشتریان که قبل از ساعت ۱۷:۰۰ نهایی شود ، پس از طی مراحل پردازش، صبح روز بعد تحویل واحد پستی مستقر در محل پردازش سفارشات فروشگاه پوشاک پنو می‌شوند.

بله شما میتوانید کد رهگیری که از طریق پیامک برایتان ارسال شده را در باکس رهگیری مرسوله واردکرده واز وضعیت سفارش خود مطلع شوید .

برای پیگیری مرسوله پستی اینجا کلیک کنید.

خیر. کالاهایی با کد بهداشتی و کالاهایی که شرایط ذکر شده جهت مرجوع  و یا تایید کارشناسی را نداشته باشند به هیچ وجه قابل بازگرداندن یا تعویض نیستند.

در صورت مشاهده هرگونه مغایرت، لطفاً مراتب را به خدمات پس از فروش اطلاع دهید. شما برای این کار می‌توانید از راه‌های ارتباطی که در صفحه تماس با ما ذکرشده است استفاده نمایید.

برای آشنایی بیشتر با شرایط خدمات پس از فروش با مسئولین مرتبط پنو در ارتباط باشید.

کارشناسان ما تمام کالاها را قبل از ارسال بازدید می‌کنند ، بااین‌وجود هرگونه ایرادی در محصولات ارسالی را لطفاً با کارشناسان خدمات پس از فروش ما مطرح کنید تا آن‌ها شمارا راهنمایی کنند. همچنین   حتماً صفحه شرایط بازگرداندن کالا را با دقت مطالعه کنید ، در آنجا تمام این موارد با جزییات کامل نوشته‌شده است. شما همچنین می‌توانید با استفاده از راه‌های ارتباطی که در صفحه تماس با ما آمده است با کارشناسان خدمات پس از فروش فروشگاه اینترنتی پوشاک پنو در تماس باشید، آن‌ها شمارا راهنمایی خواهند کرد.